Politica de Retragere

Ecranul de retragere din contul dvs. enumără metodele disponibile în prezent pentru dvs. În general, acestea includ returnarea către o carte de plată, returnarea către un cont de plată electronică sau portofel în numele dvs., și transfer către un cont bancar deschis în numele dvs. Alegerea depinde de metodele pe care le-ați utilizat pentru a finanța contul, de țara dvs. de reşedință și de ceea ce suportă furnizorii noștri de plăți la momentul cererii.

Transferurile de fonduri se efectuează numai către instrumente și conturi aparținând titularului contului. Nu procesăm retrageri către terți, către un cont comun din care nu sunteți titular desemnat, sau către un instrument care nu a fost legat și verificat în profilul dvs.

O retragere trece prin două etape. Mai întâi analizăm și aprobăm cererea în intern; acest lucru durează în mod normal de la câteva ore până la un număr mic de zile lucrătoare, în funcție de verificările necesare și de când a fost primită cererea. În al doilea rând, furnizorul de plăți sau banca beneficiară creditează banii; această etapă nu se află sub controlul nostru și durează în mod obișnuit de la câteva ore la mai multe zile lucrătoare în funcție de metoda utilizată.

Cererile depuse în weekend-uri, în zilele de sărbătoare publică sau în afara orelor de funcționare bancară sunt puse în coadă și analizate în prima zi lucrătoare următoare. Perioada indicativă pentru fiecare metodă este afișată lângă aceasta pe ecranul de retragere în momentul în care depuneți cererea.

Orice comisie care se aplică unei retrageri este dezvăluită înainte de a confirma solicitarea și este afișată în calendarul de comisioane publicat în contul dvs. Atunci când se aplică o comisie, aceasta este în mod normal fie o sumă fixă pe transfer, fie un mic procent din suma retrasă.

În afara propriilor noastre taxe, banca beneficiară, emitentul cărții sau furnizorul de portofel pot aplica propriile taxe de manipulare, de corespondent sau de conversie valutară, iar orice intermediar din lanțul de plată poate deduce o comisie. Aceste taxe sunt stabilite de instituțiile în cauză, nu sunt primite de noi și sunt suportate de dvs. Dacă un transfer este returnat neachitat din cauza unor detalii incorecte, costurile transferului eșuat și re-emis pot fi, de asemenea, transmise mai departe.

Fiecare metodă are o sumă minimă pe solicitare și o sumă maximă pe solicitare, pe zi și pe lună. Aceste limite sunt stabilite de noi și de furnizorii de plată, pot diferi între metode și valute, și pot fi ajustate în răspuns la riscuri, nivel de verificare sau cerințe ale furnizorului. Limitele care se aplică dvs. sunt întotdeauna afișate pe ecranul de retragere și în calendarul de comisioane publicat în contul dvs.

Dacă balanța disponibilă pentru retragere este sub minimul pentru metoda dvs. aleasă, alegeți o altă metodă sau contactați asistența, care vă va explica opțiunile. Solicitările mari care depășesc maximul standard pot fi împărțite în mai multe transferuri sau pot necesita o confirmație suplimentară înainte de eliberare.

Doar balanța disponibilă poate fi retrasă. Sumele angajate pentru poziții deschise, în așteptarea decontării sau rezervate pentru un depozit neconfirmat nu sunt disponibile până când sunt eliberate.

Înainte ca prima dvs. retragere să fie eliberată, identitatea dvs. trebuie verificată. Aceasta este o cerință standard pentru serviciile de investiții cu amănuntul reglementate și există pentru a proteja banii dvs. împotriva fraudei și accesului neautorizat.

1. Dovada identității — un document de identitate valid emis de guvern care arată numele dvs., data nașterii, numărul documentului și data expirării.
2. Dovada adresei — un document recent în numele dvs. care arată adresa dvs. de reședința, datat în perioada menționată în contul dvs.
3. Dovada instrumentului de plată — dovezi că cardul, portofelul sau contul bancar utilizat vă aparține.
4. Orice informații suplimentare rezonabil necesare pentru a-și respecta obligațiile legale, cum ar fi confirmarea sursei fondurilor.

Documentele trebuie să fie complete, lizibile, nemodificate și în perioada lor de valabilitate. Verificarea este în mod normal revizuită într-un scurt număr de zile lucrătoare; dacă un document este neclar sau incomplet, vă vom cere să-l retrimiteti, ceea ce restartează revizuirea. Cererile de retragere depuse în timp ce verificarea este în curs sunt reținute până când revizuirea este finalizată.

Ne propunem să eliberăm fiecare solicitare legitimă cât mai rapid posibil. O solicitare poate, cu toate acestea, fi întreruptă, returnată pentru corectare sau respingă atunci când:

• verificarea identității sau adresei este incompletă, expirată sau în curs de revizuire;
• detaliile de plată furnizate sunt incorecte, incomplete sau aparțin altcuiva;
• suma solicitată depășește soldul disponibil sau limitele aplicabile;
• o depunere recentă nu s-a clarificat încă complet sau este supusă unei stornări sau dispute;
• solicitarea ar încălca regula conform căreia fondurile se returnează la metoda din care au provenit;
• suntem obligați să efectuăm verificări suplimentare în temeiul obligațiilor privind combaterea spălării de bani, sancțiunile sau prevenirea fraudei;
• contul prezintă semne de acces neautorizat, sau este suspendat, restricționat sau sub investigație;
• există o obligație nerezolvată, un sold negativ sau o dispută pe cont;
• un furnizor de servicii de plată sau o instituție beneficiară respinge sau returnează transferul.

Atunci când o solicitare este întârziată sau refuzată, vă vom comunica motivul, cu excepția cazului în care suntem legal împiedicați să o facem, și vă vom explica ce este necesar pentru a o rezolva. Fondurile care nu pot fi plătite rămân în soldul dvs. de cont.

Sunteți responsabil pentru acuratețea fiecărui detaliu pe care îl introduceți — numere de cont, informații de rutare, identificatori de portofel, nume beneficiar și valută. Plățile sunt executate pe baza identificatorilor pe care îi furnizați. Dacă acești identificatori sunt greșiți, transferul poate fi întârziat, returnat sau creditat unui destinatar neintențional, iar recuperarea poate fi imposibilă sau poate implica costuri percepute de instituțiile în cauză.

Vă rugăm să verificați fiecare câmp înainte de a confirma și să mențineți detaliile profilului dvs. actualizate. Dacă realizați că s-a comis o greșeală, contactați suportul imediat: dacă transferul nu a părăsit încă furnizorul nostru, vom încerca să îl oprim, dar nu putem garanta recuperarea odată ce o plată a fost executată.

Atât timp cât o solicitare este încă afișată ca în curs, o puteți anula de obicei din istoricul retragerii din contul dvs.; suma este apoi returnată la soldul dvs. disponibil. Pentru a schimba suma sau destinația, anulați solicitarea în curs și trimiteți una nouă cu informațiile corecte.

Odată ce o solicitare a fost aprobată și trimisă furnizorului de servicii de plată, nu mai poate fi anulată sau modificată de noi. Dacă aveți nevoie de ajutor cu o solicitare care a fost deja trimisă, contactați suportul cu numărul de referință afișat în istoricul retragerii și vom colabora cu furnizorul unde este posibil.

Dacă o plată durează mai mult decât perioada indicativă, verificați mai întâi starea și referința din istoricul retragerii și confirmați cu banca sau furnizorul de portofel că nimic nu este în așteptare din partea lor. Dacă întrebarea rămâne, contactați echipa noastră de suport prin pagina de contact cu numărul dvs. de referință și data solicitării; vom investiga și vă vom ține informați.

Dacă nu sunteți mulțumit de rezultat, puteți solicita escaladarea ca o reclamație formală. O vom confirma, o vom examina și vă vom da o răspuns scris într-o perioadă rezonabilă. Copii ale documentelor și anexelor menționate în această politică sunt disponibile de la suport la cerere.

Contactați suportul

Putem actualiza această politică atunci când aranjamentele noastre de plată, furnizorii, procedurile de securitate sau obligațiile legale se schimbă. Versiunea curentă este întotdeauna cea publicată pe această pagină. Atunci când o modificare afectează în mod substanțial drepturile dvs., vă vom notifica prin site sau prin e-mail înainte ca aceasta să intre în vigoare, și utilizarea continuă a serviciului după acea dată înseamnă că se aplică politica revizuită.

Această politică trebuie citită împreună cu Termenii și condițiile noastre de utilizare, cu Depozite și retrageri referință și Declarația de divulgare a riscurilor.